今年，大悟县人口计生局把构筑和谐计生、喜迎“奥运”作为重要工作来抓，在年初推出了四项计生信访服务制度。
一是接访服务制度。设专门接访服务室，每周一至周五由局领导班子成员分别轮流接访，对群众反映的问题做到事事有回复、有结案。对复杂性案件，接访领导包案跟踪落实。
二是首席服务制度。到局反映情况的群众，接触的第一人即为首席服务人员。要求首席接访服务人员在接访中必须做到一张笑脸相迎、一张板凳让坐、一杯茶水解渴，要主动询问群众上访的要求，能当时答复的立即答复，自已解决不了的，要带上访群众到相关股室和领导面前给予解决，让群众期盼而来，满意而归。
三是上门服务制度。分管信访的局领导，每星期不能少于两天时间深入基层了解群众反映的热点、难点问题，到群众家中解决实际困难，把矛盾化解在萌芽状态。使群众小事不出村，大事不出镇，难事不出县。
四是回访服务制度。对办结的信访案件，要在15个工作日内通过电话或上门的方式进行回访，倾听群众对结案的意见，提高群众满意度和信访工作质量。
推出信访服务制度后，今年上半年，该县计生信访案件比去年同期下降53%，没有越级上访案件发生，群众对计生工作满意度大幅提高，为“迎奥运”提供了稳定、祥和的社会环境。 |
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